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高美峰在調研“12345”政府公共服務中心運行工作時指出提高為民服務水平 建立熱線服務品牌把“12345有事找政府”打造成東海城市服務名片
瀏覽次數: 作者:何宗恒 信息來源:東海縣新聞宣傳中心 更新時間:2019-04-11

  4月9日,縣長高美峰率有關單位負責同志,調研“12345”政府公共服務中心運行工作。他強調,要高度重視,加快推進資源整合,不斷提高為民服務的水平,提升辦理工作的質量和效率,及時解決市民訴求,提升群眾滿意度,全力打造熱線服務品牌,把“12345有事找政府”打造成東海的一張城市服務名片。縣委常委、副縣長徐雪峰參加調研。
  今年以來,縣12345政府公共服務熱線共受理群眾各類訴求電話20716件次,平臺記錄有效事項18326件。目前,縣“12345”熱線將城管、供電、供水、環保等部門為民服務職能串聯起來,現有成員單位73家。110、119、120、數字城管接警員全部進駐中心指揮大廳集中辦公,統一接處警。熱線實行24小時全天候工作制,嚴格按受理、辦理、反饋、督查等四個環節,采用電話、網絡、短信等方式受理群眾訴求。110受理各類緊急報警事項,“12345”受理咨詢、求助、投訴、意見及建議等各類為民服務事項。中心運行以來,每年受理群眾各類訴求6萬件左右,一大批群眾關心關注的熱點難點問題得到了及時有效解決,贏得了人民群眾的廣泛贊譽。下一步將東海縣“12345”政府公共服務中心與數字化城市管理監督指揮中心、網格化服務管理中心進行深度化整合融合,以實現三大平臺互聯互通、智能分派、分流交辦、閉環處置。
  高美峰首先前往熱線指揮大廳,聽取熱線平臺建設情況匯報,詳細了解熱線接通率、工作流程、群眾滿意度等情況。
  在隨后召開的座談會上,在聽取相關負責人對中心運行情況的介紹后,高美峰指出,“12345”服務熱線自開通以來,為老百姓解決了大量實實在在的問題,工作雖然取得了一定的成效,但也存在著不少差距。要提高站位,“12345”是為民服務、展示黨委政府形象的“窗口”,又是連接人民群眾與黨委政府的“連心橋”,是傾聽群眾呼聲、解決群眾困難的重要渠道,以及推動工作落實、提升政府形象的重要載體。要把“12345”放到更高的高度來看,始終堅持問題導向和需求導向,切實解決老百姓反映的熱點、難點問題,做到事事有回音,件件有落實,不斷提高群眾滿意度,讓“12345,有事找政府”的口號更響亮。
  高美峰要求,要理順關系,進一步完善“12345”各項功能,充分發揮出平臺應有的作用和優勢。要明確要求,以規范化、標準化、制度化建立運行機制,健全完善“12345”管理辦法等制度,明確熱線工作的職能定位、職責范圍,優化工作流程和辦理工作機制,實現高效運轉。要加快推進資源整合力度,建立起高效運轉機制,把“12345”打造成為民服務品牌,提高熱線影響力。要圍繞接收、處理、反饋等辦理流程,建立科學高效的工作機制,按照統一接受,案子轉辦,限時辦結,統一督查、統一考核的原則,確保高質量、高效率做好熱線問題辦理工作。
  高美峰強調,要加強完善、全力推進,積極打造高效、專業的熱線工作隊伍,把工作做細,把好事辦好。要加強對熱線數據分析能力,充分結合大數據分析和輿論預警監測,利用大數據提升處理水平,制定可行的解決方案,為政府決策提供有價值的參考依據,提高城市治理能力和治理水平,把東海“12345”品牌做大做強。

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